Del mostrador a la tienda virtual

Diari de Tarragona / Diumenge, 25 de juliol de 2010
Javier Díaz Plaza Tarragona

El comercio electrónico movió 1.670 millones de euros en España en los tres primeros meses de 2010, lo que supone un aumento de casi el 35%. El sector turístico es el que más dinero factura vía online.

Si el cliente no va a la tienda, la tienda va al cliente. Las empresas españolas se han lanzado a los brazos del comercio electrónico para paliar la caída de las ventas y abrirse nuevos mercados. Y la jugada les ha salido redonda. La facturación online y el número de transacciones alcanzaron cifras récord en el primer trimestre del año: el comercio electrónico movió en España 1.670 millones de euros (un 34,75% más que en el mismo periodo de 2009) en las más de 23 millones de operaciones que se realizaron en la red –un 56,17% más–, según el último informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT).

El sector turístico es el más dinámico –ingresó casi 500 millones de euros en los tres primeros meses–, aunque el mayor número de transacciones se registró en las páginas web de los juegos de azar y apuestas. El transporte aéreo (14,9%), las agencias de viajes (8,2%) y el transporte terrestre de viajeros (6,7%) son los servicios que más facturan en internet. De hecho, el 37% de los internautas españoles piensa comprar billetes de avión a través de la red en los próximos seis meses, mientras que el 35% asegura que reservará viajes u hoteles, según un estudio de la empresa The Nielsen Company.

‘Competir de igual a igual’ «Internet permite a las pequeñas empresas competir de igual a igual, en la pantalla del ordenador, con las multinacionales más poderosas. El internauta
entra cada vez más a menudo en la red –diez millones de españoles lo hacen cada día– para buscar productos, comparando ofertas y servicios, comprando directamente o eligiendo
tienda a visitar», afirma Sergio Garasa, director general del portal Mundoofertas.

El comercio electrónico ha cautivado a empresas de todos los tamaños y sectores. La centenaria Carnisseria Borrell, de Llorenç del Penedès, ha puesto en marcha recientemente
una web (www.lacarnacasa.cat) para que sus clientes puedan comprar sus productos –carne y embutidos, principalmente– sin salir de casa. «Para estar al día hay que adaptarse a las nuevas tecnologías y a los nuevos métodos de venta. Los clientes hace sus pedidos por internet y se los enviamos a su domicilio en un plazo aproximado de 24 horas. Es una manera de aumentar nuestro mercado y captar nuevos clientes», comenta Judith Navarro, administradora de la carnicería.

Una inversión asequible. La red está plagada de tiendas virtuales y se ha convertido en un macrocentro comercial online. Cualquier empresa puede abrir su propio establecimiento
virtual con un desembolso inicial de apenas 2.000 ó 2.500 euros. «Si se hace un buen trabajo, la inversión se puede amortizar rápidamente. El coste depende de las necesidades
la empresa, en función de los productos que vende o los clientes a los que se dirige. Es más barato poner en marcha un comercio electrónico que un comercio físico», señala Miquel
Saperas, socio fundador de la compañía reusense Avellana Digital, especializada en diseño y desarrollo a medida de páginas web.

Para llegar a un público más amplio, Saperas aconseja a las empresas que «contraten un plan de posicionamiento en buscadores para estar lo más arriba posible». Es puro marketing
online. «Gracias a la red se puede segmentar el producto de forma simultánea a diferentes públicos. En ocasiones, se lanza una misma campaña con distintos incentivos. Esta  perspectiva permite al consumidor profundizar tanto como desee en la información del producto y servicio a contratar», concluye Garasa.

Permite ahorrar tiempo… pero no dinero.

El consumidor que realiza sus compras por internet valora especialmente el ahorro de tiempo que consigue a través de los medios  electrónicos antes que otros factores como el ahorro de dinero, según un estudio realizado por el portal de comercio electrónico conzumo.com. De hecho, comprar, por ejemplo, una entrada de cine a través de Servicaixa (el portal de venta de tickets de La Caixa) supone un incremento sobre el precio de 80 céntimos, lo que representa un porcentaje importante si tenemos en cuenta que el precio de la entrada es de seis o siete euros.

La encuesta revela que si, pese a este aumento del precio, hay un amplio número de consumidores que compran sus entradas a través de internet es porque así se evita desplazamientos y ahorra tiempo (76%) o porque dispone de una oferta mucho más amplia (68%).
Lo mismo sucede en el caso de las operaciones bancarias.

El 41% de los consumidores que realizan operaciones a través de la red afirma que estas acciones no les supone ningún ahorro –incluso tienen que pagar comisiones si se trata de operaciones entre dos entidades diferentes–, pero eligen esta opción porque les evita salir de casa o la oficina para realizar la transacción. En cambio, el factor ahorro de dinero cobra importancia cuando se trata de efectuar operaciones de compraventa de artículos de segunda mano a través de internet. El 70% de los encuestados afirma, además, que hallan una oferta mucho mayor en la red que en los comercios y medios tradicionales.

Otros usos para los que habitualmente entran los consumidores en internet son la búsqueda de trabajo (73% de los encuestados) y la consulta de los medios de comunicación (tres de cada cuatro).