L’estat espanyol amb un 20% d’usuaris que compra online està molt per sota de la mitja europea.

Segons l’últim informe publicat per la Comissió Europea només el 20% d’habitants de l’estat espanyol ha comprat per internet durant l’últim any. Aquesta dada és molt inferior al 32% de la mitja europea i encara més lluny de països com França, Alemanya i el Regne Unit que ronden el 57%.

Les operacions més habituals dels internautes europeus son:

42% organitza i compra el viatges
41% compra roba i material esportiu
39% compra llibres i revistes

A l’estat espanyol la operació més habitual és consultar i comparar preus per després comprar a una botiga tradicional. I és que encara hi ha certa desconfiança que s’haurà d’anar trencant, de fet, les dades preveuen que cap al 2014 les compres es duplicaran gràcies a que s’anirà adquirint aquesta confiança.

És feina de desenvolupadors de comerços electrònics i sobretot del propi administrador del comerç de crear confiança al consumidor. Aquí exposem alguns punts importants per generar confiança en l’usuari

• Hi ha vida darrera del comerç?
  Fes que les teves dades de contacte estiguin ben visibles, un telèfon de contacte on poder parlar i consultar dubtes és molt important. Un lloc web no ens permet saber qui ha al darrera per tant com més informació donis sobre tu més confiança estàs generant.
  Si també tens una botiga física, pot ser una bona idea afegir fotos al lloc web i així els teus clients sabran que poder trobar-te en algun lloc.
• Usabilitat
  Com més simple i clar  sigui tot el procés de consulta, selecció i compra d’un producte més opcions d’èxit tindreu.
• Professionalitat
  Si vols tenir èxit en una cosa cal que hi posis els 5 sentits, cuida el teu projecte, actualitza continguts, informa sobre ofertes o productes nous als teus clients, vigila els errors d’ortografia, vincles que no funcionen, imatges que no es veuen, etc. Tot compta per donar una bona impressió als teus usuaris.
• Preus
  Que es vegin clarament incloent impostos i si és possible despeses d’enviament.
• Política de devolucions
  Deixa clar quin és el procediment per fer una devolució de productes i sigues estricte amb ell, sinó el client tindrà la sensació que l’esteu enganyant.
• Valoracions d’anteriors compradors
  Els usuaris valoren molt els comentaris d’altres usuaris, els ajuda a crear una opinió i valoració global del producte abans de comprar-ho.